Onlinekäufe: Internet immer noch wichtiger als e-mails und Apps

Für Konsumentinnen und Konsumenten in allen Teilen der Welt bleibt das Internet die wichtigste Anlaufstelle für die Auswahl von Produkten. Das Netz setzt sich vor e-mails, soziale Medien und Smartphone-Apps, die sich allerdings wachsender Beliebtheit erfreuen.

Einer Studie der Beratungsfirma Capgemini zufolge stuften in den  Schwellenländern 80 Prozent der befragten Konsumenten das Internet  als wichtig oder sehr wichtig ein. Laut der am Dienstag  präsentierten Studie gaben in den Industrieländern 63 Prozent an,  dass sie ohne Internetzugang kaum noch shoppen könnten.

Capgemini hat in 16 Ländern 16’000 Personen befragt. Die  Beratungsfirma geht davon aus, dass sich das Einkaufen in den  nächsten Jahren weiter verändern wird. Über die Hälfte der Befragten  habe der Aussage zugestimmt, wonach sich Läden zu Showrooms  wandelten, in denen man Produkte auswähle und bestelle.

Alle Möglichkeiten soll es aber nicht geben: 61 Prozent stört es  nicht, wenn Onlineshops die Einkäufe speichern, hingegen finden es  nur 41 Prozent in Ordnung, wenn sie durch Smartphones beim Betreten  eines Geschäfts identifiziert werden.

Die Kundendatenerfassung erleichtert den Onlinehändlern das  Geschäft nur teilweise. Die Erwartungen der Kunden an  Internetshopping seien nicht einheitlich, schreibt Capgemini. Zudem  mangle es immer noch an einheitlichen Auftritten über alle  Verkaufskanäle hinweg. Gerade das sei aber ein Anliegen der Kunden.