Für Pensionsställe ist es sinnvoll, sich auf eine bestimmte Zielgruppe zu spezialisieren. Dadurch kann das Angebot besser auf die Bedürfnisse der Pensionäre angepasst werden.
Erfolgreiche Pensionsställe haben ein gutes Betriebsmanagement, gute Betreuung und entsprechende Infrastrukturen. Wer viel Wert eine gute Beratung legt hat zufriedene Kunden im Stall.
Will ein Pensionsstall zufriedene Kunden, sollte der Fokus in einem ersten Schritt auf weichen Einflussfaktoren wie Betreuung und Beratung oder die Atmosphäre im Stall und unter den Pensionären gelegt werden.
Diese wirken sich laut einer Studie der Hochschule für Agrar,- Forst- und Lebensmittelwissenschaften und von Agroscope (Schweizerisches Nationalgestüt) stark auf die Kundenzufriedenheit aus.
Das sind wichtige Punkte
Daneben haben folgende Punkte einen Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden:
- Angebot an Infrastrukturen
- Weidemanagement
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Image des Stalls
- Organisationsgrad des Stalles.
Damit die Kunden glücklich mit dem Stall sind, muss für viele auch die Infrastruktur stimmen. Konkret heisst dies, sie erwarten ein breites und qualitativ hochwertiges Angebot rund ums Reiten und Bewegen des Pferdes (Ausreitgelände, Sandplatz, Longierzirkel, Reithalle u.s.w.).
Verschiedene Bedürfnisse
Die Infrastruktur für das Training der Pferde wurde in der Studie am meisten bemängelt. Wegen der strikten Raumplanung ist es vielen Pensionsställen gesetzlich nicht möglich, ein breiteres Infrastrukturangebot zur Verfügung zu stellen. Ersichtlich wurde auch, dass Freizeit und Sportreiter teilweise unterschiedliche Wünsche haben.
So ist für Freizeitreiter das Weidemanagement um einiges wichtiger. Das Gleiche gilt für die Atmosphäre im Stall. Dafür spielt bei Sportreitern das Image des Stalls eine grössere Rolle. Beide Zielgruppen gewichten das Preis-Leistungs-Verhältnis recht stark.
Sich spezialisieren
Für Pensionsställe ist es sinnvoll, sich auf eine bestimmte Zielgruppe zu spezialisieren. Dadurch kann das Angebot besser auf die Bedürfnisse der Pensionäre angepasst werden.
Eine klare strategische Ausrichtung hilft auch bei der Suche nach Neukunden und beim Marketing.
